退款政策
最後更新：2025年12月23日
1. 一般退款政策
在Sakes旅行社，我們理解計劃可能會改變。本退款政策概述了處理旅遊預訂、服務和相關產品退款的條款和條件。
2. 取消時間表和費用
出發前60天以上取消： • 收取總預訂金額的10%取消費 • 退還90%至原付款方式 出發前30-60天取消： • 收取總預訂金額的50%取消費 • 退還50%至原付款方式 出發前15-29天取消： • 收取總預訂金額的75%取消費 • 退還25%至原付款方式 出發前15天內取消： • 收取100%取消費（不退款） • 不會退還任何金額
3. 如何申請退款
要申請退款，您必須： • 通過電郵向booking@sakestravel.com.hk提交書面取消請求 • 包括您的預訂參考編號和取消原因 • 提供原始付款詳情以處理退款 • 批准後允許14-21個工作天處理退款
4. 不可退款項目
以下項目在任何情況下均不可退款： • 簽證申請費 • 旅遊保險費 • 特別活動門票（音樂會、表演、體育賽事） • 定制旅遊安排和私人服務 • 第三方預訂費用 • 行政處理費
5. 不可抗力和特殊情況
在不可抗力情況下（自然災害、戰爭、疫情、政府限制），我們將與您合作： • 將您的旅行重新安排到未來日期，無需罰款 • 提供有效期為24個月的旅遊積分 • 處理退款，扣除供應商的不可收回成本 可能需要文件來驗證特殊情況。
6. 醫療緊急情況
如果您因醫療緊急情況需要取消： • 需要持牌醫生的醫療文件 • 我們將豁免我們的取消費（供應商費用仍然適用） • 旅遊保險可能涵蓋額外費用 • 收到文件後21個工作天內處理退款
7. Sakes Travel作出的變更
如果我們需要取消或大幅修改您的旅遊： • 全額退還所有已付款項，或 • 選擇轉至同等或更高價值的替代旅遊，或 • 提供已付金額110%的旅遊積分，有效期為24個月 重大修改包括出發日期變更、主要行程變更或酒店降級。
8. 部分退款
以下情況可能會發放部分退款： • 因提前離開而未使用的旅遊部分（由我們酌情決定） • 未按描述提供的服務（需提供證明） • 重大服務失誤（需經調查） 部分退款根據供應商成本計算，不保證發放。
9. 退款處理時間
已批准的退款將按以下方式處理： • 信用卡退款：14-21個工作天 • 銀行轉帳退款：21-30個工作天 • 旅遊積分：7個工作天內發放 處理時間可能因您的金融機構而異。
10. 旅遊保險
我們強烈建議購買綜合旅遊保險，涵蓋： • 任何原因的行程取消 • 醫療緊急情況 • 旅行延誤和中斷 • 行李遺失或延誤 旅遊保險可以提供超出我們退款政策的保障。
11. 團體預訂
團體預訂（10人以上）適用特殊條款： • 定制取消條款將在您的團體合約中概述 • 部分團體取消可能影響每人價格 • 團體訂金通常不可退還 • 請聯絡我們的團體旅遊專家了解具體條款
12. 爭議和上訴
如果您不同意退款決定： • 在30天內向booking@sakestravel.com.hk提交書面上訴 • 包括所有相關文件和通訊記錄 • 上訴將由高級管理層審查 • 最終決定將在14個工作天內通知
聯絡我們
如需查詢退款或提交取消請求，請聯絡：
電郵：booking@sakestravel.com.hk
電話：+852 2562 0773
地址：九龍旺角山東街48號Solo Mall 310室
營業時間：星期一至日：上午10:00 - 下午7:00